Vinka's Blog: Bab 3 : Proses Pengambilan Keputusan oleh Konsumen

Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen

1. Model Proses Pengambilan keputusan

Model Perilaku Pengambilan keputusan

- Model Ekonomi

Dikemukakan oleh ahli ekonomi klasik dimana keputusan orang itu rasional, yaitu berusaha mendapatkan keuntungan marginal sama dengan biaya marginal atau untuk memperoleh keuntungan maksimum

- Model Manusia Administrasi

Dikemukan oleh Herbert A. Simon dimana lebih berprinsip orang tidak menginginkan maksimalisasi tetapi cukup keuntungan yang memuaskan
Model Manusia Mobicentrik, Dikemukakan oleh Jennings, dimana perubahan merupakan nilai utama sehingga orang harus selalu bergerak bebas mengambil keputusan

- Model Manusia Organisasi

Dikemukakan oleh W.F. Whyte, model ini lebih mengedepankan sifat setia dan penuh kerjasama dalam pengambilan keputusan
Model Pengusaha Baru, Dikemukakan oleh Wright Mills menekankan pada sifat kompetitif

- Model Sosial

Dikemukakan oleh Freud Veblen dimana menurutnya orang seringb tidak rasional dalam mengambil keputusan diliputi perasaan emosi dan situsai dibawah sadar.
Model Preskriptif dan Deskriptif

Fisher mengemukakan bahwa pada hakekatnya ada 2 model pengambilan keputusan, skriptif Model Deskriptif

o Model Preskriptif
Pemberian resep perbaikan, model ini menerangkan bagaimana kelompok seharusnya mengambil keputusan.

o Model Deskriptif
Model ini menerangkan bagaimana kelompok mengambil keputusan tertentu.
Model preskriptif berdasarkan pada proses yang ideal sedangkan model deskriptif berdasarkan pada realitas observasi

Teori manajemen mengenal perbedaan antara dua model utama dalam pembuatan keputuan. Kedua model tersebut adalah model klasik dan model perilaku.

1. Model Keputusan Klasik

Model keputusan klasik (classical dicision) berpandangan bahwa manager bertindak dalam kepastian. Pendekatan klasik ini merupakan model yang Sangat rasional utuk pembuatan keputusan manajerial.

2. Model keputusan Administratif

Menurut Herbrt Simon, manager dalam pengambilan keputusan menghadapi tiga kondisi :

(a) Informasi tidak sempurna dan tidak lengkap,

(b) Rasionalitas yang terbatas (bounded rasionality),

Heuristik Penilaian

Adalah pengambilan keputusan yang disederhanakan dikarenakan kondisi dan situasi.

Tiga macam heuristik dipakai orang dalam mengambil keputusan yaitu:

1. Ketersedian (availability heuristik),

2. Perwakilan (representativeness ), dan

3. Penyesuaian dan anchoring (anchoring and adjusment hueristik).

· Ketersediaan ( Availabity heuristik)

Terjadi ketika orang menggunakan informasi yang telah tersedia sebagai basis atau peristiwa yang sedang berlangsung.

Misalnya untuk tidak menanam modal ke dalam suatu produk baru berdasarkan hasil penjualan saat ini.

· Representtativeness heuristik

Terjadi bila orang menilai kemiripan sesuatu berdasarkan stereotip seperangkat peristiwa yang sama.

Biasa pontesialnya adalah stereotip representatif dapat terjebak kedalam pendiskriminasian factor–faktor unik yang relavan terhadap keputusan tersebut.

· Anchoring and adjusment heuristik

Meliputi pembuatan keputusan berdasarkan penyesuaian terhadap nilai atau titik tolak yang telah ada.

Contohnya, nilai pasar seseorang secara subtansi mungkin lebih tinggi dari pada upah yang diterima.

2. Tipe Proses Pengambilan Keputusan (decision making)

Tindakan manajemen dalam pemilihan alternative untuk mencapai sasaran.

1. Keputusan terprogram/ terstruktur

Adalah keputusan yang berulang-ulang dan rutin sehingga dapat di program .

Contoh : keputusan pemesanan barang, penagihan piutang

2. Keputusan stetngtah program

Adalah keputusan yang sebagian dapat d program , sebagia berulang-ulang dan rutin sebagian tidak terstruktur. Keputusan ini bersifat rumit dan membutuhkan perhitungan serta analisis yang terperinci.

3. Keputusan tidak terprogram

Keputusan yang tidak terjadi berulang-ulang . keputusan ini terjadi di mananjemen tingkat atas, tidak mudah di dapatkan , biasanya berasal dari lingkungan luar

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah

a) Trial & error : Coba dan salah.

Cara ini merupakan metode yang paling rendah tingkatannya, dilakukan oleh orang yang belum pernah mengalami/ mengenal dan belum tahu sama sekali. Dalam keperawatan ini sangat berbahaya dan tidak boleh dilakukan.

Contohnya : ada klien panas, dicoba diurut, dicoba diberi makan, dicoba ditiup, tdk berhasil dicoba diberi minum, dibuka baju, diberi kompres sampai berhasil panasnya turun, dll.

b) Intuisi : penyelesaian masalah dengan intuisi atau naluri/ bisikan hati

Penyelesaian dengan cara ini kurang dianjurkan dalam metode ilmiah, karena tidak mempunyai dasar ilmiah Kadang-kadang metode ini juga dapat memberikan jalan keluar bila intuisi ini berdasarkan analisis atau pengalaman, dan pengetahuan yang dimiliki.

c) Nursing process : Proses keperawatan merupakan suatu langkah

Penyelesaian masalah yang sistematis dan didukung oleh rasionalisasi secara ilmiah meliputi : pengkajian, perencanaan, implementasi dan evaluasi yang merupakan suatu siklus untuk mengatasi masalah yang terjadi pada klien.

d) Scientifik methode/Research Process : Proses riset/ penelitian merupakan suatu penyelesaian masalah berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan logika, dengan pendekatan yang sistematis .

4. Pembelian

Struktur keputusan membelinyang mempengaruhi konsumen

1. Keputusan tentang jenis produk

2. Keputusan tentang merek

3. Keputusan tentang penjualan

4. Keputusan tentang jumlah produk

5. Keputusan tentang waktu pembelian

6. Keputusan tentang cara pembayaran

5. Diagnosa Prilaku Konsumen

Pemahaman akan prilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal , yaitu :

a. Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik

b. Dapat membantu membuat keputusan dan kebijakan publik